To nie klient o nas zapomniał tylko my o nim
Kolejny obszar który zawsze można dopracować to relacje z klientami. Usłyszałem ostatnio na szkoleniu że Polacy to najmniej lojalni klienci w Europie. Ale nie jest to nasza wina, nie jesteśmy jakimś wyjątkiem. To polskie firmy i ich podejście do klientów. Większość z nich jest nastawiona na pojedynczą transakcję i od razu po niej zapomina o kliencie. Nie dziwmy się że nie wraca skoro my o nim nie pamiętamy. Dlatego warto mu o sobie przypominać, wysyłać specjalne oferty, propozycję, rady, newslettery. Wszyscy lubimy przecież kiedy ktoś traktuje nas indywidualnie, docenia, pomoga i zabiega o nas. Budowanie długotrwałych relacji jest o wiele łatwiejsze, tańsze i przynosi o wiele więcej satysfakcji dla obydwu stron niż szukanie wciąż nowych klientów.
Witaj na moim blogu o marketingu, sprzedaży i biznesie. Mam nadzieję, że informacje zawarte tutaj pomogą Ci efektywniej zarządzać swoją firmą. Życzę miłej lektury i dużych zysków.
Komentarze
Powered by Facebook Comments